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车险营销服务优劣决定企业成败

时间:2014-09-15 14:09:36 来源:高速宝车险
   车险诞生目的与意义
     车险的诞生是为了满足社会的需求,满足客户的需求,车险公司通过提供车险产品满足各类客户对保险服务的需求,并在这一过程中谋求合理的利润和长远发展。从提供、销售产品获取利益发展企业方面来看,车险公司与普通的工商企业一样需要面对市场、寻求营销机会并参与竞争、获取良好的经济和社会效益。但由于我国保险市场和保险商品的特殊性,决定了我国车险营销主要有以下几个特点。车险营销的最大特点之一就是主动性营销。主动性营销主要体现在两个方面:一是变负需求为正需求。因为车险商品经常涉及到人身及财产损失等方面的事件,对很多人来说是不需要的,也就是负需求。这时营销人员就必须积极主动开展营销,扭转客户对车险商品的消极态度,化负需求变正需求。二是化潜在需求变现实需求。众所周知,许多车险商品都是提供一种对未来的保障,是看不见的无形商品。许多客户认为并不马上需要购买这些商品。所以营销人员就必须通过主动营销使投保人化这种潜在需求变现实需求,当下购买所需要的车险商品。车险在定义上就提到是一种不定值保险,其价格是根据当前市场风险,保额损失率等很多因素,通过精确的计算确定的。为了保证保险人的偿付能力以及规范市场,国家保监部门对费率尚未完全市场化。通常车险产品的价格的需求弹性比较小,不能轻易提高或降低。
      车险的竞争是非常激烈的,车险市场常年弥漫着火药味,因此价格竞争在车险营销中并不是非常重要。这就凸显出各个保险企业在专业性和服务性上的要求务必要加强完善。由于车险产品比较广泛并且容易受到自然与人为因素的影响,所以这就要求车险营销人员具有较强的专业技术素质。这种较强的专业性素质不仅体现在保险合同签订前,需要根据客户切实需求设计适应的保险产品;还是进行理赔时进行迅速准确合理的赔付,保险学本就属于边缘学科,涉及到医学、车辆、法律、经济、社会学等学科,因此车险营销人员不仅需要具备基本的保险专业知识,还需具备推销保险产品、机动车辆相关等专业知识。对被保险人来说,购买车险并不是一种单纯的消费行为,它还是一种风险投资保障,财产保障计划。作为车险营销人员必须根据每个不同客户的心理特征与需求,运用丰富的理论实践知识为其进行合理的保险营销服务。车险营销作为一种商业服务活动,其营销的范围远远大于车险营销人员通过向客户讲解说明保险并令客户购买的过程,即车险推销。优质的保险服务不仅体现在保险人员根据市场调查客户需求设计出合理的保险产品及方案,还体现在营销人员在像客户推销产品并签订合同的贴心服务,更包括后期反馈、出险赔付、设计新险种满足最新需要等完善服务。所以车险营销服务的优劣势决定现在车险企业的成败。

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车险资讯介绍

车险的诞生是为了满足社会的需求,满足客户的需求,车险公司通过提供车险产品满足各类客户对保险服务的需求,并在这一过程中谋求合理的利润和长远发展。

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